Công ty TNHH Vimex áp dụng chính sách đổi trả nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không phù hợp, phát sinh lỗi hoặc thuộc các trường hợp được quy định cụ thể dưới đây.
Mục lục
1. Định nghĩa đổi trả hàng
Đổi trả hàng là việc Công ty TNHH Vimex nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và thực hiện một trong các phương án:
- Hoàn trả tiền cho khách hàng theo quy định.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn và thực hiện thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận.
Chính sách đổi trả được áp dụng tùy theo thời gian mua hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.
2. Điều kiện đổi trả hàng
2.1. Đổi trả trong vòng 03 ngày
Hàng hóa đã mua trong vòng 03 ngày tính đến thời điểm khách hàng yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét đổi hoặc trả theo chính sách của Vimex.
Trong thời gian này, khách hàng có thể:
- Trả lại sản phẩm và nhận lại tiền theo quy định.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị chênh lệch và thanh toán phần chênh lệch tương ứng.
2.2. Đổi trả sau 03 ngày
Sau thời hạn 03 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác trong các trường hợp được Vimex xem xét, cụ thể:
Đối với sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Vimex đã thực hiện khắc phục lỗi nhưng sản phẩm vẫn không hoạt động hoặc không đạt yêu cầu.
Đối với các trường hợp khác:
Việc đổi trả, nhập lại hàng hóa, chi phí và phương thức xử lý sẽ được Giám đốc Công ty TNHH Vimex xem xét và quyết định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.
2.3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Hàng hóa khi yêu cầu đổi trả cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm sạch sẽ, còn nguyên tem và Serial.
- Còn phiếu bảo hành nếu sản phẩm có kèm phiếu bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên hình dạng ban đầu.
- Không bị trầy xước, biến dạng.
- Không có dấu hiệu cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn nếu có.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Vimex sẽ kiểm tra thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.
3. Giá hàng hóa khi đổi trả
Hàng mua trong vòng 03 ngày
Đối với hàng hóa được chấp nhận đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua, giá trị nhập lại được căn cứ theo giá bán tại thời điểm khách hàng mua hàng.
Hàng hóa đổi sang sản phẩm khác
Giá trị sản phẩm được đổi cũng được tính theo nguyên tắc nêu trên và căn cứ vào giá hàng hóa tại thời điểm mua hàng.
Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị:
- Cao hơn: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Thấp hơn: Phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng cho từng trường hợp.
4. Thủ tục đổi trả hàng
Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan đến sản phẩm, bao gồm:
- Phiếu xuất kho của sản phẩm.
- Hóa đơn tài chính nếu sản phẩm đã được Vimex xuất hóa đơn.
- Phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan khác nếu có.
Vimex sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi trả.
4.1. Trường hợp đã xuất hóa đơn tài chính
Nếu sản phẩm đã được Công ty TNHH Vimex xuất hóa đơn tài chính, khách hàng có nhu cầu trả lại hàng cần thực hiện thủ tục trả lại hóa đơn tài chính hoặc hủy hóa đơn theo quy định của pháp luật.
Việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết.
5. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Quy trình đổi trả hàng tại Vimex được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
Bước 3: Xác định điều kiện đổi trả
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý
Bước 5: Hoàn tất đổi trả
6. Lưu ý đối với khách hàng
- Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần được bảo quản nguyên trạng trong thời gian chờ xử lý.
- Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện khi chưa có sự xác nhận của Vimex đối với trường hợp cần kiểm tra lỗi.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ phiếu xuất kho, hóa đơn và các chứng từ liên quan để quá trình xử lý được thuận lợi.
- Chính sách đổi trả có thể được xem xét riêng đối với những sản phẩm, đơn hàng hoặc trường hợp đặc biệt.
- Địa chỉ: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
- HOTLINE: 0963481605
- Điện thoại: 024.8585.7563
- Fax: 024.3668.7157
- Mã số thuế: 0105307221, cấp 16/05/2011
- Email: vimexweb@gmail.com
Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ Vimex hoặc mang sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan đến công ty để được kiểm tra và xử lý theo chính sách.
