Trong quá trình Khách hàng truy cập, sử dụng website, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện các giao dịch với Công ty TNHH Vimex, Vimex có thể thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân của Khách hàng. 

Vimex tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành. Việc Khách hàng cung cấp thông tin và/hoặc đồng ý cho Vimex xử lý thông tin là cơ sở để Vimex thực hiện các hoạt động tư vấn, báo giá, cung cấp sản phẩm máy bơm công nghiệp, thiết bị bơm, dịch vụ kỹ thuật và các giao dịch có liên quan. 

1. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý

Tùy theo mục đích liên hệ và giao dịch, Vimex có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau:

  • Thông tin cá nhân cơ bản do Khách hàng cung cấp khi liên hệ, yêu cầu tư vấn, báo giá, mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc giao kết, thực hiện hợp đồng với Vimex, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và các thông tin liên hệ cần thiết khác.
  • Thông tin liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức mà Khách hàng đại diện hoặc làm việc cùng, bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ, mã số thuế, thông tin người liên hệ và các thông tin cần thiết cho quá trình giao dịch.
  • Thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng sản phẩm như loại máy bơm, model, công suất, lưu lượng, cột áp, môi trường chất lỏng, yêu cầu kỹ thuật, điều kiện lắp đặt và các thông tin khác do Khách hàng cung cấp để Vimex tư vấn sản phẩm phù hợp.
  • Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch như lịch sử liên hệ, nội dung tư vấn, báo giá, thông tin đơn hàng, hợp đồng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và các thông tin liên quan khác.
  • Thông tin kỹ thuật phát sinh trong quá trình Khách hàng truy cập website, có thể bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập, các trang đã xem, liên kết đã truy cập và các thông tin kỹ thuật khác liên quan đến hoạt động trên website.
  • Các dữ liệu khác được tạo ra trong quá trình Khách hàng sử dụng website, liên hệ và giao dịch với Vimex.

Trong trường hợp Vimex thu thập dữ liệu cá nhân thuộc nhóm dữ liệu cần được bảo vệ theo quy định pháp luật, Vimex sẽ thực hiện việc thông báo và xử lý theo quy định hiện hành.

2. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân

Vimex có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua các hình thức sau:

  • Khi Khách hàng truy cập và sử dụng website của Vimex, gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc để lại thông tin liên hệ trên website.
  • Khi Khách hàng chủ động liên hệ với Vimex qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của Công ty.
  • Khi Khách hàng cung cấp thông tin trong quá trình mua sản phẩm, ký kết và thực hiện hợp đồng, giao nhận hàng hóa, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của Vimex.
  • Khi Khách hàng cung cấp thông tin để được tư vấn về máy bơm công nghiệp, máy bơm nước, bơm chìm nước thải, bơm hóa chất và các thiết bị liên quan.
  • Thông qua thông tin được tạo ra trong quá trình Khách hàng truy cập website và sử dụng các tính năng trên website.
  • Vimex có thể thu thập thông tin từ các nguồn hợp pháp khác trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc Khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp cho Vimex là chính xác, đầy đủ và hợp pháp.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Vimex thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm phục vụ các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty, bao gồm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn về máy bơm công nghiệp, thiết bị bơm và các sản phẩm liên quan.
  • Liên hệ với Khách hàng để tư vấn sản phẩm, thông số kỹ thuật, phương án sử dụng và lựa chọn thiết bị phù hợp với nhu cầu thực tế.
  • Gửi báo giá, tài liệu kỹ thuật, catalogue, thông tin sản phẩm và các tài liệu liên quan theo yêu cầu của Khách hàng.
  • Xác nhận đơn hàng, hợp đồng, thông tin giao nhận và các nội dung cần thiết trong quá trình thực hiện giao dịch.
  • Thực hiện các thủ tục liên quan đến giao hàng, nghiệm thu, thanh toán và hoàn tất giao dịch.
  • Cung cấp và thực hiện chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
  • Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng.
  • Gửi thông tin về sản phẩm, thiết bị mới, chương trình giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc các thông tin khác khi phù hợp và được pháp luật cho phép.
  • Thực hiện khảo sát, đánh giá nhu cầu và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động chăm sóc Khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng website, nội dung, giao diện và trải nghiệm của Khách hàng.
  • Đảm bảo an toàn hệ thống, phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận, truy cập hoặc sử dụng trái phép website và các dịch vụ của Vimex.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng, thỏa thuận với Khách hàng và các nghĩa vụ pháp lý của Công ty.
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được Vimex lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý thông tin, thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại, bảo hành và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Dữ liệu có thể được xóa, hủy hoặc ngừng lưu trữ trong các trường hợp:

  • Khách hàng yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và việc xóa, hủy không thuộc trường hợp Vimex được phép hoặc có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ.
  • Vimex đã hoàn thành mục đích xử lý dữ liệu và xét thấy việc lưu trữ không còn cần thiết.
  • Hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.
  • Theo yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Vimex.
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Vimex có quyền từ chối yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Vimex

  • Tên viết tắt: Vimex
  • Mã số thuế: 0105307221, cấp 16/05/2011
  • Địa chỉ: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 024.8585.7563
  • Fax: 024.3668.7157
  • HOTLINE: 0963481605
  • Email: vimexweb@gmail.com

Vimex là đơn vị tiếp nhận, quản lý và xử lý thông tin Khách hàng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh, tư vấn, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc Khách hàng.

6. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền cung cấp hoặc không cung cấp thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc không cung cấp một số thông tin cần thiết có thể khiến Vimex không thể thực hiện một số hoạt động như tư vấn, báo giá, giao hàng, bảo hành hoặc thực hiện giao dịch.

Khách hàng có quyền yêu cầu:

  • Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
  • Kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân khi phát hiện thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép.
  • Thực hiện các quyền khác liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xử lý thông tin cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ Vimex qua:

  • HOTLINE: 0963481605
  • Điện thoại: 024.8585.7563
  • Email: vimexweb@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Khi tiếp nhận yêu cầu, Vimex có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết nhằm đảm bảo yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể có liên quan đến thông tin cá nhân.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và an toàn dữ liệu

Vimex cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trong quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý.

  • Vimex chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu trong Chính sách này, mục đích giao dịch với Khách hàng hoặc các trường hợp pháp luật cho phép.
  • Vimex áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.
  • Thông tin Khách hàng được tiếp cận trên cơ sở cần thiết nhằm phục vụ công việc, giao dịch và cung cấp dịch vụ.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin Khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa nhằm thực hiện việc giao sản phẩm.
  • Đối tác, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị kỹ thuật có liên quan nhằm thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, nghiệm thu hoặc các hoạt động cần thiết khác liên quan đến sản phẩm.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc các dịch vụ hỗ trợ vận hành website.
  • Đơn vị tư vấn, kế toán, kiểm toán, pháp lý hoặc các bên cung cấp dịch vụ chuyên môn cho Vimex khi cần thiết.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
  • Các bên thứ ba khác khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Vimex chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý và yêu cầu các bên có liên quan tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân.

Trong trường hợp xảy ra sự cố an toàn thông tin ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Vimex sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo cho các bên có liên quan theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Quản lý thông tin xấu

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng website, các kênh liên hệ và dịch vụ của Vimex đúng quy định pháp luật.

Khách hàng không được sử dụng website hoặc các kênh giao tiếp với Vimex để đăng tải, truyền tải hoặc cung cấp các thông tin:

  • Vi phạm pháp luật.
  • Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Có nội dung giả mạo, lừa đảo hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch.
  • Chứa mã độc hoặc nội dung có khả năng gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật.

Vimex có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp để xử lý những nội dung hoặc hành vi vi phạm theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Vimex nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và an toàn của website cũng như các hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động kinh doanh.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật khiến Khách hàng không thể gửi yêu cầu, liên hệ hoặc thực hiện giao dịch, Khách hàng có thể thông báo cho Vimex qua:

  • HOTLINE: 0963481605

Vimex sẽ tiếp nhận thông tin và thực hiện các biện pháp kiểm tra, khắc phục trong phạm vi khả năng.

Tuy nhiên, Vimex không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh hoàn toàn do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty như sự cố đường truyền Internet, thiết bị của Khách hàng, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

10. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ cho Vimex thông qua:

  • HOTLINE: 0963481605
  • Điện thoại: 024.8585.7563
  • Email: vimexweb@gmail.com
  • Trực tiếp tại văn phòng Công ty: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng/hợp đồng nếu có, nội dung sự việc và các tài liệu liên quan để Vimex có cơ sở kiểm tra.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Vimex tiếp nhận, kiểm tra thông tin và liên hệ với Khách hàng khi cần thiết để xác minh nội dung phản ánh, nguyên nhân phát sinh và các thông tin liên quan.

Bước 3: Giải quyết

Sau khi xác minh, Vimex sẽ trao đổi với Khách hàng về phương án xử lý phù hợp dựa trên nội dung giao dịch, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

11. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website Vimex

11.1. Quyền của Vimex

Vimex có quyền:

  • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các nội dung liên quan sau khi Khách hàng hoàn thành các thủ tục cần thiết.
  • Xây dựng và công bố các chính sách, quy định liên quan đến hoạt động của website và dịch vụ của Công ty.
  • Từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng một số tính năng website trong trường hợp Khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc vi phạm các quy định được công bố.
  • Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Vimex, Khách hàng và các bên liên quan.
  • Điều chỉnh, cập nhật các chính sách của Công ty khi cần thiết và công bố các thay đổi trên website hoặc thông qua phương thức phù hợp.

11.2. Nghĩa vụ của Vimex

Vimex có trách nhiệm:

  • Duy trì và vận hành website trong phạm vi điều kiện kỹ thuật cho phép.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi hoạt động kinh doanh của Công ty.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng.
  • Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình hoạt động và cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi hệ thống, mất điện, sự cố đường truyền, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, Vimex sẽ nỗ lực trong phạm vi khả năng để khắc phục và duy trì hoạt động.

12. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

12.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi Vimex kinh doanh.
  • Yêu cầu tư vấn, báo giá và hỗ trợ kỹ thuật theo nhu cầu.
  • Đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Vimex.
  • Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân theo quy định.
  • Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với Vimex và quy định pháp luật.

12.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi giao dịch với Vimex.
  • Bảo mật các thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc thông tin xác thực do Khách hàng quản lý.
  • Không sử dụng website và các dịch vụ của Vimex cho mục đích trái pháp luật.
  • Không sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Vimex hoặc bên thứ ba.
  • Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật, website hoặc hoạt động kinh doanh hợp pháp của Vimex.

13. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng

Vimex có thể từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong những trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Khách hàng có hành vi lợi dụng chính sách bán hàng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các chính sách khác của Vimex để trục lợi.
  • Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hoặc đối tác của Vimex.
  • Khách hàng có hành vi gây mất an toàn cho nhân viên, tài sản, hệ thống hoặc cơ sở vật chất của Vimex.
  • Khách hàng sử dụng website hoặc các kênh giao dịch của Vimex cho mục đích vi phạm pháp luật.
  • Yêu cầu của Khách hàng nằm ngoài phạm vi sản phẩm, dịch vụ hoặc khả năng cung cấp hợp pháp của Vimex.
  • Các trường hợp khác mà Vimex có cơ sở hợp lý để xác định việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây rủi ro cho Công ty, Khách hàng hoặc bên thứ ba.

Việc từ chối hoặc hạn chế phục vụ được thực hiện trên cơ sở phù hợp với giao dịch, chính sách của Vimex và quy định pháp luật hiện hành.

14. Hiệu lực

Chính sách bảo mật thông tin này có hiệu lực kể từ ngày được Vimex công bố trên website.

Vimex có thể cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh, hệ thống kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của Vimex. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng website, liên hệ hoặc giao dịch với Vimex sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là Khách hàng đã tiếp cận và biết về nội dung cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.

15. Điều khoản cam kết

Vimex cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Khách hàng và thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình truy cập website, tư vấn, mua hàng, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

Thông tin liên hệ chính thức:

CÔNG TY TNHH VIMEX

  • Tên viết tắt: Vimex
  • Mã số thuế: 0105307221, cấp 16/05/2011
  • Địa chỉ: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
  • HOTLINE: 0963481605
  • Điện thoại: 024.8585.7563
  • Fax: 024.3668.7157
  • Email: vimexweb@gmail.com

Vimex khuyến nghị Khách hàng đọc kỹ Chính sách bảo mật thông tin này trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch với Công ty.